Onbereikbaar noodnummer HVC
Stadsbelang Gorinchem heeft schriftelijke vragen gesteld aan het college van burgemeester en wethouders naar aanleiding van een langdurige storing in het warmtenet in de Gildenwijk. Vanaf woensdag 7 januari viel in delen van de wijk, waaronder de Brouwerstraat, Twijnderstraat, Voermanstraat, Snijderstraat en Weverstraat, de levering van warmte uit. Bewoners zaten volgens meldingen drie dagen zonder warm water en zonder verwarming, terwijl de temperatuur ’s nachts onder nul kwam.
Daarnaast is door bewoners aangegeven dat het noodnummer van warmteleverancier HVC niet bereikbaar was. Hierdoor konden inwoners geen storing melden en kregen zij geen informatie over de duur en aanpak van het probleem. “Dit is precies waar je als inwoner bang voor bent: midden in de winter in de kou zitten en niemand kunnen bereiken,” zegt fractievoorzitter Johan Klein van Stadsbelang. “Bij een gewone cv-ketel kun je nog uitwijken naar meerdere installateurs. Bij een warmtenet ben je volledig afhankelijk van één organisatie. Dan moet de leveringszekerheid én bereikbaarheid gewoon op orde zijn.”
Vragen over omvang, oorzaak en bereikbaarheid
Stadsbelang vraagt het college onder meer om te bevestigen hoeveel huishoudens getroffen zijn, wat de oorzaak van de storing was en hoe lang de onderbreking precies heeft geduurd. Ook wil de fractie weten of het klopt dat het noodnummer van HVC tijdens de storing niet bereikbaar was, wat daar de oorzaak van is en hoe het college dit beoordeelt vanuit zorgplicht, veiligheid en dienstverlening.
Aandacht voor kwetsbare bewoners
Stadsbelang vraagt daarnaast of HVC, Poort6 of de gemeente kwetsbare bewoners, zoals ouderen, gezinnen met jonge kinderen en mensen met medische indicaties, actief in beeld had en waar nodig heeft ondersteund. “Een storing is vervelend voor iedereen, maar voor sommige bewoners kan het ronduit onveilig zijn,” aldus Klein. “Dan wil je weten: is er hulp georganiseerd, zijn mensen gecheckt, is er een plan voor noodsituaties?”
Voorwaarden bij verdere uitrol warmtenet
Tot slot vraagt Stadsbelang welke concrete verbetermaatregelen naar aanleiding van deze situatie al worden ingezet, zeker omdat het warmtenet in Gorinchem verder wordt uitgerold. “Als we als stad inzetten op uitbreiding van warmtenetten, dan moeten we ook de randvoorwaarden keihard regelen,” zegt Klein. “Storingen kunnen gebeuren, maar de reactie erop moet professioneel zijn: snelle reparatie, een bereikbare storingslijn, duidelijke communicatie en speciale aandacht voor kwetsbare inwoners.”